不動産管理会社向け電話対応DXソリューション
電話対応を効率化し入居者満足度を高める、
問い合わせ対応の新常識。
smarep（スマレプ）とは、人とテクノロジーの
ハイブリッド対応でお客様からの電話対応を効率化します。
2分でわかる最新デモ動画で、不動産管理業務の変革イメージをご覧ください
電話対応からフォロー、記録、情報共有まで一気通貫
JBR×smarepの運用で入電を巻き取り。迷い込み電話もワンクリックでJBRへ連携。業者への案件共有もリンク1つで完了します。
電話がつながらない入居者へSMSで即フォロー。テンプレート登録で文章入力は不要。ワンクリックで入居者へ連絡できます。
録音＆文字起こし＋AI要約で内容を即把握。通話は自動録音されるため、何度でも聞き直せます。AIが自動で文字起こし・要約するので、内容確認も簡単です。
画像・動画で状況を正確に把握。入居者へWEBフォームを自動送信。写真や動画で現場の状況を共有してもらえます。
自動化できるところは自動で、必要な時は人が対応
充実の機能で、電話対応・管理業務をスマートに効率化
対応件数や時間を分析し、業務改善の指標を一目で把握できます。
画像・動画の添付に対応。状況を正確に把握できる窓口を構築。
録音・テキスト化・要約を自動化。引き継ぎ時間を大幅に短縮します。
入居者へ直接メッセージ送信。折り返し電話の手間を削減します。
タイムライン表示とメモ機能で、担当者間の情報共有もスムーズに。
協力会社やオーナー様と、パスワード付きでセキュアに情報連携。
Excel形式でエクスポート。報告書作成や基幹システム連携に活用。
問い合わせ種別ごとに、適切な担当グループへ自動で振り分けます。
JBRグループの実績と信頼で、他社にない価値を提供
住生活関連サービスのリーディングカンパニーとして、全国の不動産管理会社様との豊富な取引実績を持つJBRグループが提供する安心感。
コールセンター外注（40万円/月）や人員増強（16万円/月）と比較して、システム利用料25,000円からの従量課金制で圧倒的なコストパフォーマンスを実現。
汎用的なコールセンターシステムではなく、不動産管理業務の特性を深く理解した専用設計。フル導入からハイブリッド運用まで柔軟な導入形態に対応。
| 比較項目 | smarep （JBRグループ） |
汎用コールセンター システム |
コールセンター 外注 |
|---|---|---|---|
| 月額コスト | 25,000円〜 （固定費+従量課金） | 15〜25万円 | 40万円〜 |
| 業界特化度 |
不動産管理 専用設計 |
汎用的 | 委託先 に依存 |
| 緊急時連携 |
JBR駆けつけ サービス連携 |
なし | 限定的 |
| 導入柔軟性 |
段階的 導入対応 |
一律 導入 |
全面 委託のみ |
| 信頼性・実績 |
JBRグループ の豊富な実績 |
ベンダー に依存 |
委託先 に依存 |
多くの不動産管理会社様で実績があります
smarep×コールセンターの運用
駆け付けサービスを導入しているが、設備の問い合わせがほとんど管理部に来ていて、対応に追われている
smarepでIVRを設定し、設備系の問い合わせは全てJBRのコールセンターにお任せ。その他の問い合わせはsmarepと自社受付を併用し、コールセンターの導入コストを抑えつつ入電を削減。
入電80％削減！
コスト抑制効果大
全ての入電をsmarepに
設備トラブルなどの受付をコールセンターに委託していたが、自社で対応している雑多な要望の入電が多く、対応に苦慮していた。
smarepの導入で電話対応を完全に0に。社内の担当部署に案件を簡単にすぐ連携できる。
毎月500件の入電受付＝0！
電話対応業務を完全自動化
退去フォームの有効活用
自社で部屋の退去手続き用のフォームを用意しているが利用率が低く、ほとんどが電話で問い合わせが入ってきて非効率的。
退去希望の入居者からの入電はすべて自動で退去フォームを送信し、余計な手間を省ける。
フォーム利用率UP！
退去の入電対応0
貴社の負担を最小限に抑え、通常業務を止めることなくスムーズな導入を実現します
不動産会社様とのフロー図等の運用イメージを確定させます。
契約書等の必要書類を作成・確認し、受領並びに押印(返送)ください。
回線紐付けの準備、情報のお渡し、運用開始前のテストコールを実施します。
システムの設定や使い方の勉強会を行い、その後、運用開始となります。
smarep導入に関する疑問にお答えします
お申し込みから最短1か月で運用開始が可能です。要件定義・設計に1～2週間、環境構築に1週間、テスト運用・研修に1週間程度を想定しています。貴社の業務状況に合わせて柔軟にスケジュール調整いたしますので、お気軽にご相談ください。
はい、可能です。現在お使いの電話番号をsmarepのシステムに転送設定することで、既存番号をそのまま継続してご利用いただけます。お客様や入居者様への番号変更のお知らせが不要なため、スムーズに導入いただけます。
営業担当が貴社のスタートまでを一気通貫でサポートします。開始前までに勉強会を行い、導入後の不安が無い状態で利用を開始できます。
はい、スムーズにお乗り換えいただけます。現在ご利用中のフローや運用方法を丁寧にヒアリングし、最適な移行プランをご提案いたします。設定後の動作確認や改善提案も含め、導入後も手厚くサポートいたしますのでご安心ください。
はい、可能です。時間帯や日付に応じたガイダンスの切り替えが行えます。部署ごとに設定を変えたり、祝日などの例外日を追加したりすることも可能です。
ご相談は、電話やメール、オンラインミーティングなどご希望の方法で対応可能です。営業担当が対応し、運用状況に応じた具体的な改善案や設定変更のご提案をスピーディに行います。
まずはお気軽にご相談ください。
